ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Danışmanlığı

ISO 10002:2018 , müşteri memnuniyet ve şikayetlerine dair verilerin etkin bir şekilde alınarak analiz edilmesini ve sürekli gelişmeyi planlayan müşteri odaklı bir standarttır.

Müşteri memnuniyetinin yanı sıra memnun olmadığında şikayetler de dahil olmak üzere müşteri geri bildiriminin, teşvik edilmesi, müşteri sadakatini ve onayını sürdürmek veya arttırmak için fırsatlar sunabilmek ve rekabet gücünün arttırılmak hedeflenmektedir.

 

Sistemin kurulumu ile şikayetlerin etkin bir şekilde ele alınması, tutarlı sistematik ve tatmin edici şekilde çözülmesi sağlanmaktadır.

ISO 10002: 2018 Hangi İşletmelerde Uygulanır?

Faaliyet alanı gözetmeksizin tüm hizmet veren ve üretim yapan işletmelerde uygulanabilmektedir.

ISO 10002:2018 Belgesi Nasıl Alınır?

ISO 10002:2018 Standart Maddeleri

Firmanızda tarafınızdan belirlenecek ekip ile çalışılarak ISO 10002 standardının gerekliliklerini yerine getirecek şekilde dokümantasyon ve müşteri geri bildirim yöntemleri hazırlanır. Dokümantasyon sistemi işletmede uygulanmaya başlanır ISO 10002 sisteminin belgelendirilmesi için belgelendirme kurumlarına başvurularak denetim talep edilir. Denetim sonucu kalite yönetim sistemi belgelendirilir.

    1. Kapsam
    2. Atıf ve Referanslar
    3. Terimler ve Açıklamalar
    4. Kuruluşun Bağlamı
    5. Şikayet Ele Alma Çerçevesi
    6. Planlama, Tasarım ve Geliştirme
    7. Şikayetlerin Ele Alınması Süreci
    8. İyileştirme